밀양시시설관리공단(이사장 이병희)은 지난 14일부터 15일까지 4차례에 걸쳐 공단 회의실에서 고객응대 직원을 대상으로 서비스 개선 교육을 실시했다고 밝혔다.

직원 친절도 향상 방안의 일환으로 실시한 이번 교육은 코로나19 방역지침 준수를 위해 회차별로 인원을 배정해 진행됐으며, 시민 모니터링단 활동 결과를 중심으로 서비스 이미지, 맞이⋅응대⋅마무리 단계 태도 및 자세 등 시설별 평가 사항에 대해 집중 개선을 위해 마련됐다.

이외에도 시민 모니터링단 추천으로 친절직원을 선정해 연말 포상을 계획하는 등 동기부여를 통해 전 직원이 CS경영에 함께 할 수 있도록 노력하고 있다.

이병희 이사장은 “앞으로도 고객만족도 향상을 위한 다양한 서비스 개선 활동으로 고객응대에 대해 보이는 점수보다 발전 가능한 개선점에 집중할 수 있도록 노력하겠다”라고 전했다.