밀양시 민원실은 민원응대에 최선을 다하기 위해 13일 ‘청렴한 밀양! 민원안내, 친절하게 도와드리겠습니다’어깨띠를 착용하고, 자체 청렴도 향상 및 친절 교육을 실시했다.

이번 교육은 민원응대의 기본에 충실한 친절다짐의 일환으로, 다양하고 복잡해지고 있는 행정서비스 기대에 부응하면서 오랜 코로나19로 인해 소통·공감이 어느 때 보다 강조되는 시기에 직원들의 친절 역량강화를 위해 마련됐다.

시 민원지적과에서는 이날 직원과 민원인이 서로 존중하고 배려하는 의사소통 기술을 습득하기 위한 고객 응대 기본방법(민원맞이, 응대요령, 끝인사) 등을 교육했다.

앞으로 3개월 동안 둘째주와 넷째주 수요일을 자체 친절 교육의 날로 정해 한복근무복을 입고 부서 내 담당별로 1명이 교관이 되어 교육을 실시한다. 기본인사·방문민원 응대요령·끝인사(마무리)·전화예절까지 반복적인 교육을 통해 자연스러운 친절 함양으로 민원 만족도 향상에 최선을 다할 계획이다.

신원인 민원지적과장은 “친절교육을 반복적으로 실시해 청렴도와 친절마인드를 향상시켜 민원실을 방문하는 시민들에게 감동이 가슴으로 느껴지는 서비스를 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.